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天津中祥标准认证有限公司
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山东五星服务认证

发布时间:2024-06-11 15:56:42  浏览:32

五星服务认证流程可以归纳如下,以确保清晰和详细:

一、准备工作

  1. 建立和完善服务体系
    • 企业应按照规定,建立和完善服务体系,包括但不限于服务质量体系、服务流程、服务时间、服务范围、服务价格等内容。
    • 确定具体的服务质量指标,如服务人员能力、服务设施和设备、服务时间、服务满意度等。
  2. 信息化管理
    • 搭建完善的信息化平台,构建数据库,实现服务管理的全部责任和步骤。
  3. 服务人员能力建设
    • 完善服务人员的能力建设,确保服务人员具备良好的专业知识、技能和服务态度。
  4. 定期检查
    • 企业应定期组织检查,确保服务质量达到标准或企业自定义的标准。

二、申请认证

  1. 准备申请认证材料
    • 企业需准备《厂家服务质量保障承诺书》、《服务质量指标》、《服务体系》、《服务能力建设》、《服务投诉处理程序》、《服务管理责任和步骤》等文件。
    • 提交企业营业执照副本扫描件、企业基本信息表、有效期内的许可证或资质证书、组织机构图(含服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式、产品服务政策的介绍、产品销售网点/服务网点清单等。
  2. 申请报名
    • 企业应向上服务质量认证机构提交申请书、营业执照、组织机构代码证书等资料,并缴纳相应的申请费用。
  3. 资格审查
    • 认证机构对企业提供的资料进行审核,检查企业是否符合五星服务认证要求。
  4. 现场察
    • 认证机构组织专家对企业的服务质量进行察,察范围包括企业服务设施、服务规范、服务人员技能、服务管理等。
  5. 报告答辩
    • 企业需对察报告进行答辩,以及就认证机构提出的疑问进行答复。
  6. 颁发证书
    • 经审核委员会终评审通过后,认证机构发放《五星服务认证证书》。

三、服务评价

  1. 定期评价
    • 企业应定期对服务质量进行评价,确保服务达到规定的标准。
  2. 建立投诉处理程序
    • 企业应当建立服务投诉处理程序,及时处理客户的投诉,确保客户满意度。
  3. 持续改进
    • 企业应根据评价结果和投诉反馈,持续改进服务体系,提升服务质量。

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企业档案

  • 公司类型:企业单位
  • 成立时间:2022年
  • 公司规模:
  • 注册资本:5000万人民币
  • 主营行业: 商务服务 

    认证信息

  • 工商:「已认证,放心选购」
  • 实名:「已认证,放心选购」

联系方式

  • 联系人:周丹 [离线]
  • 电话:18734859001
  • 手机:18734859001
  • 在线客服: 
  • 地址:天津市北辰区大张庄镇金朝阳电动车商城5号楼3-05

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